Les tirages proposés sur ce site sont des tirages d’art numérotés et signés, réalisés sur papier Fine Art en édition limitée.
Chaque œuvre est produite à la commande, contrôlée manuellement et emballée avec soin afin de vous garantir une qualité optimale.
Cette page a pour objectif de préciser les modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables à votre commande.
1. Œuvres réalisées à la commande et droit de rétractation
Les tirages d’art vendus sur ce site sont, sauf mention contraire, confectionnés à la commande (choix du format, éventuellement de la finition et/ou de l’encadrement).
À ce titre, ils entrent dans la catégorie des biens réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique donc pas à ces œuvres, et les retours pour simple changement d’avis ne sont pas possibles.
2. Œuvre endommagée ou non conforme
Bien entendu, si un problème survient, je reste à vos côtés.
Vous pouvez demander une solution dans les cas suivants :
- Œuvre endommagée pendant le transport
- Œuvre non conforme à la commande (mauvais format, mauvaise image, erreur manifeste)
Dans ces situations, vous pouvez solliciter, selon le cas :
- Une réimpression / remplacement de l’œuvre
- Ou un remboursement de la commande
Délai pour signaler un problème
Merci de me signaler tout dommage ou non-conformité dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception de votre commande.
Cette politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site nicolaslouis.com, pour les œuvres photographiques proposées à la vente en ligne.
Pour traiter votre demande dans de bonnes conditions, il vous sera demandé :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires :
- du colis extérieur (si abîmé)
- de l’emballage intérieur
- de la zone endommagée sur le tirage et/ou l’encadrement
Sans ces éléments, il peut être difficile d’ouvrir un dossier auprès du transporteur ou du laboratoire.
3. Procédure de retour
Si un retour de l’œuvre est nécessaire, les étapes sont les suivantes :
- Contact préalable obligatoire
Écrivez à : studiolouisn@gmail.com
en expliquant la situation et en joignant les photos. - Validation du retour
Après analyse, je vous confirme par email :- si un retour est nécessaire,
- à quelle adresse renvoyer l’œuvre,
- et selon le cas, si les frais de retour sont pris en charge.
- Remise dans l’emballage
L’œuvre doit être retournée :- dans son emballage d’origine ou équivalent,
- parfaitement protégée (coins, surface imprimée, verre le cas échéant),
- dans un état permettant un transport sécurisé.
- Frais de retour
- Si la responsabilité provient d’un dommage transport ou d’une erreur de ma part, les frais de retour ou de réexpédition peuvent être pris en charge ou remboursés sur présentation de justificatifs (selon modalité convenue par email).
- En dehors de ces cas, les frais de retour restent à la charge du client.
4. Remboursements et remplacements
Une fois l’œuvre réceptionnée et contrôlée :
- soit un nouveau tirage est lancé et expédié dans les meilleurs délais,
- soit un remboursement est effectué, selon ce qui a été convenu avec vous par email.
En cas de remboursement, celui-ci est réalisé :
- sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
- dans un délai indicatif de 14 jours après validation de la solution (ou après réception de l’œuvre retournée, si un retour est requis).
5. Cas non éligibles au retour
Ne sont pas éligibles au retour, sauf accord exceptionnel :
- Les tirages d’art numérotés, signés, réalisés sur commande (changement d’avis, erreur de choix de format, de finition ou de visuel au moment de la commande).
- Les œuvres mal stockées ou mal manipulées par le client (rayures, traces, plis, humidité, exposition prolongée au soleil, etc.).
- Les tirages ayant été encadrés, accrochés ou utilisés dans des conditions non adaptées.
Chaque demande est néanmoins étudiée avec attention afin de trouver, autant que possible, une solution constructive.
6. Contact
Pour toute question relative aux conditions de retour, à une commande en cours ou à une œuvre reçue :
Nicolas Louis – artiste / auteur
Email : studiolouisn@gmail.com
06 63 76 33 64